2017年底，山東一個(gè)生產(chǎn)濃密機(jī)設(shè)備集團(tuán)因原來的液壓設(shè)備供應(yīng)商無法按時(shí)供貨，打算更換一家供貨及時(shí)、質(zhì)量穩(wěn)定且有一定規(guī)模的供應(yīng)商。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查詢對(duì)比，該集團(tuán)認(rèn)為浙江漢達(dá)機(jī)械有限公司具備一定的實(shí)力，很符合他們的要求，遂通過電話與我公司取得了聯(lián)系。
（液壓設(shè)備工作環(huán)境）
據(jù)初步了解，該集團(tuán)已有30余年的礦山設(shè)計(jì)和礦山設(shè)備開發(fā)與研制經(jīng)驗(yàn)，為各類礦山提供集選礦試驗(yàn)研究、工程設(shè)計(jì)、設(shè)備制造、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)及售后維護(hù)等一站式服務(wù)。這次需要我們配套的液壓設(shè)備是濃密機(jī)（基于重力沉降作用的固液分離設(shè)備）的液壓系統(tǒng)和油缸。由于該集團(tuán)提供了原理圖和油缸圖紙，前期溝通非常順利，很快我們便生產(chǎn)了兩套液壓系統(tǒng)及油缸寄往現(xiàn)場(chǎng)，然而這也成為了問題的導(dǎo)火索。
某天接到對(duì)方公司的緊急來電，反饋現(xiàn)場(chǎng)的液壓泵站發(fā)熱嚴(yán)重，已無法正常使用，急需處理。我公司業(yè)務(wù)員掛完電話后馬上與技術(shù)部聯(lián)系，安排人手與對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員直接溝通。
（漢力達(dá)液壓油缸）
經(jīng)過逐一排除，發(fā)現(xiàn)了問題的緣由：客人提供的原理圖上的液壓元件技術(shù)參數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求，而漢達(dá)是按照原理圖來做液壓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的，顯然這個(gè)設(shè)計(jì)跟現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求不匹配，這才導(dǎo)致泵站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行時(shí)發(fā)熱嚴(yán)重 。
排查出問題所在后，我們?cè)谠O(shè)計(jì)上將油泵的壓力流量都調(diào)小，自動(dòng)變量泵改為手動(dòng)變量泵，并立馬安排了兩臺(tái)液壓油泵發(fā)往現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)人員隨即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助更換油泵，問題得到了圓滿解決，也通過這次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，讓我們更加深入了解該客戶的使用工況。
（現(xiàn)場(chǎng)液壓設(shè)備）
更換液壓油泵后，現(xiàn)場(chǎng)人員反饋使用情況非常穩(wěn)定，客戶也認(rèn)可了我們的液壓設(shè)備質(zhì)量及售后服務(wù)。轉(zhuǎn)眼我公司已與該集團(tuán)合作了三年多，期間供貨達(dá)三十余次，液壓系統(tǒng)數(shù)量過百套，再無出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，雙方達(dá)成了非常穩(wěn)定的供需關(guān)系。
合作過程出現(xiàn)的小插曲，也提醒我們業(yè)務(wù)人員，工作應(yīng)該更細(xì)致，雖然客戶提供了液壓系統(tǒng)原理圖，也應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解對(duì)方的具體使用工況，從而避免因?yàn)樵韴D參數(shù)有誤造成不必要的麻煩。
